FAQ

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Produktinformationen

Alle wesentlichen Informationen sind direkt auf der Produktseite aufgeführt. Dazu gehören Maße, Materialien, Funktionen, Verwendungsdetails und alle zusätzlichen Hinweise des Herstellers. Wenn ein Produkt eine besondere Handhabung erfordert oder einzigartige Eigenschaften aufweist, sind diese immer in der Beschreibung enthalten, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder senden Sie uns eine E-Mail an shop@holzbruder.at.

Produktfotos werden entweder von uns oder vom Hersteller bereitgestellt und sollen das Produkt so genau wie möglich darstellen. Farben und Texturen können im echten Leben aufgrund von Lichtverhältnissen, Bildschirmeinstellungen und natürlichen Materialabweichungen leicht anders wirken. Wenn möglich, fügen wir Nahaufnahmen oder mehrere Blickwinkel hinzu, damit Sie sich ein besseres Bild vom Produkt machen können.

Alle Maße stammen aus den Herstellerangaben und sind im Allgemeinen sehr genau. Je nach Herstellungsprozess oder den natürlichen Eigenschaften bestimmter Materialien können geringfügige Abweichungen auftreten. Wenn die genaue Größe für Ihren Kauf wichtig ist, empfehlen wir Ihnen, alle Abmessungen vor der Bestellung noch einmal zu überprüfen oder uns für weitere Klarstellungen zu kontaktieren.

Falls etwas fehlt, fehlerhaft ist oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Fotos helfen uns dabei, den Fall schneller zu bearbeiten. Wir werden uns mit dem Hersteller oder unserem Lager abstimmen, um die richtigen Teile zu senden oder das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn Sie zusätzliche Details benötigen, können Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail kontaktieren. Lassen Sie uns wissen, für welches Produkt Sie sich interessieren und welche Informationen Sie benötigen. Wir werden Ihnen Klärungen, Herstellerunterlagen oder zusätzliche Details zur Verfügung stellen, wann immer diese verfügbar sind, damit Sie sich vor dem Kauf sicher fühlen.

Ja, jedes auf unserer Website verkaufte Produkt enthält eine Garantie gemäß dem europäischen Verbraucherschutzrecht. Die Dauer und die Bedingungen der Garantie hängen von der Produktart und dem Hersteller ab. Wenn eine Garantie länger ist oder besondere Bedingungen enthält, wird dies auf der Produktseite erwähnt. Für allgemeine Regeln können Sie auch unsere Seite für Rückgabe & Garantie lesen.

Ersatzteile sind für viele Produkte verfügbar, insbesondere für solche, die modular aufgebaut sind oder Komponenten enthalten, die einzeln ausgetauscht werden können. Die Verfügbarkeit hängt vom Hersteller ab. Wenn Sie ein bestimmtes Teil benötigen, kontaktieren Sie uns und wir prüfen, ob der Hersteller Ersatz anbietet und wie hoch die Lieferzeit wäre.

Einige Produkte werden aus unserem eigenen Lager versandt, während andere direkt von Partnerlieferanten oder Vertriebszentren geliefert werden. Die Versandart hängt vom Hersteller, der Lagerverfügbarkeit und der Art des Produkts ab. Unabhängig von der Herkunft erhalten Sie von uns immer die vollständigen Lieferinformationen und den Kundenservice.

Es sind nur die Artikel enthalten, die ausdrücklich in der Produktbeschreibung aufgeführt sind. Manchmal zeigen Produktfotos Zubehör, ergänzende Artikel oder Anwendungsbeispiele, die nicht Teil des Kaufs sind. Bitte beziehen Sie sich immer auf die schriftliche Beschreibung, um genau zu verstehen, was im Lieferumfang enthalten ist. Wenn etwas unklar ist, können Sie vor der Bestellung jederzeit nachfragen.

Wenn Sie unsicher sind, können Sie sich jederzeit an uns wenden und um Rat fragen. Teilen Sie uns einfach mit, wie und wo Sie das Produkt verwenden möchten, und wir helfen Ihnen zu prüfen, ob es dafür geeignet ist. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie den richtigen Artikel für Ihre Bedürfnisse auswählen und unnötige Rückgaben oder falsche Erwartungen vermieden werden.

Bestellung und Zahlung

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt. Dazu gehören Kartenzahlungen, Online-Banking-Optionen und andere gängige Zahlungsdienstleister. Die Auswahl kann je nach Region, aus der Sie einkaufen, variieren. Wir nutzen ausschließlich bekannte und sichere Zahlungsmethoden und erfassen keine Zahlungsdaten wie Kartennummern, Ablaufdaten usw. Alle Zahlungen müssen an der Kasse abgeschlossen werden, damit die Bestellung bearbeitet werden kann.

Ja. Nach dem Abschluss eines Kaufs wird eine automatische Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Diese E-Mail enthält Ihre Bestelldetails und dient als Nachweis, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Änderungen sind eventuell möglich, solange die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung oder Produktion gegangen ist. Maßangefertigte Produkte können nicht mehr storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat. Wenn Sie Ihre Daten aktualisieren oder eine Änderung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden Ihnen mitteilen, was noch machbar ist.

Wenn Sie falsche Informationen eingegeben haben, informieren Sie uns bitte umgehend. Wir können die Lieferadresse nur dann aktualisieren, wenn die Bestellung noch nicht versandt oder an den Logistikpartner übergeben wurde. Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können zusätzliche Kosten oder Verzögerungen auftreten.

Alle Zahlungen werden über vertrauenswürdige, verschlüsselte Zahlungsgateways abgewickelt. Ihre Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Die Zahlungsdienstleister befolgen strenge Sicherheitsstandards, um sichere Transaktionen zu gewährleisten.

Ja, Sie können als Gast zur Kasse gehen. Das Erstellen eines Kontos macht es jedoch einfacher, Bestellungen zu verfolgen, Rechnungen herunterzuladen und zukünftige Einkäufe zu verwalten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie je nach Versandart und Hersteller entweder einen Tracking-Link oder eine Lieferbenachrichtigung.

Bei großen Lieferungen kann es vorkommen, dass sich der Logistikpartner direkt mit Ihnen in Verbindung setzt, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.

Lieferung und Entladung

Die Lieferzeiten hängen vom Produkt, dem Hersteller und Ihrem Standort ab. Die geschätzten Lieferzeiten werden auf der Produktseite und nochmals an der Kasse angezeigt. Größere und schwerere Artikel können länger dauern als Standardpakete.

Unsere Hauptliefergebiete sind das finnische Festland, Deutschland, Österreich und Luxemburg. Wenn Sie sich außerhalb dieser Regionen befinden, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@holzbruder.at, um zu prüfen, ob eine Lieferung möglich ist. Wir werden gemeinsam mit dem Kunden nach einer Lieferoption für jeden Ort auf dem europäischen Festland suchen.
Bei Artikeln in Paketgröße funktioniert die Lieferung wie gewohnt. Bei großen oder schweren Artikeln erfolgt die Lieferung mit einem entsprechenden Gütertransport und kann erfordern, dass der Standort für einen Lkw zugänglich ist.

Bei Artikeln in Paketgröße funktioniert die Lieferung wie gewohnt. Bei großen oder schweren Artikeln erfolgt die Lieferung mit einem entsprechenden Gütertransport und kann erfordern, dass der Standort für einen Lkw zugänglich ist.

Die Ware wird mit einem Lkw mit Mitnahmestapler geliefert und von unserem Logistikpartner am Bestimmungsort abgeladen. Der Standort muss mit einem Lkw zugänglich sein. Wenn die genaue Adresse nicht sicher erreicht werden kann – dies schließt Situationen wie enge Straßen, Gewichtsbeschränkungen oder unsichere Bodenverhältnisse ein –, gilt die Lieferung an einen zugänglichen Punkt als abgeschlossene Lieferung.

Die Ware wird mit einem Lkw mit Mitnahmestapler geliefert und von unserem Logistikpartner am Bestimmungsort abgeladen.

Nicht immer. Wenn Ihre Bestellung Artikel von verschiedenen Lieferanten oder aus unterschiedlichen Lagern enthält, können diese in separaten Sendungen ankommen. Sie erhalten für jede Sendung eine entsprechende Lieferinformation, sobald diese versandt wurde.

Standard-Paketlieferungen erfolgen nach dem regulären Zeitplan des Kuriers. Bei großen Frachtlieferungen setzt sich der Logistikpartner eventuell mit Ihnen in Verbindung, um ein Lieferfenster zu vereinbaren. Eine stundengenaue Lieferung kann nicht immer garantiert werden.

Es wird empfohlen, bei der Lieferung anwesend zu sein, insbesondere bei großen oder wertvollen Artikeln. Einige Kuriere erlauben je nach Artikel und Dienstleister eine Zustellung an einen sicheren Ort oder Abholpunkt.

Rückgabe und Garantie

Sie können standardmäßige, vorgefertigte Produkte zurückgeben, solange sie unbenutzt, unmontiert und im Originalzustand sind. Maßangefertigte oder auf Bestellung hergestellte Produkte können nach Beginn der Produktion nicht mehr zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft.

Kontaktieren Sie den Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrunds. Wir werden Ihnen Anweisungen für die Rückgabe des Artikels zukommen lassen. Wenn das Produkt groß oder schwer ist, muss es von einem Standort zurückgegeben werden, der für einen Lkw zugänglich ist.

Rückerstattungen werden erst ausgestellt, nachdem der zurückgesendete Artikel überprüft und freigegeben wurde. Die Bearbeitungszeiten hängen von der Zahlungsmethode und den Umständen der Rückerstattung ab (z. B. ob das Produkt zurückgesendet werden muss oder nicht, ob die Stornierung vor Produktionsbeginn erfolgt usw.).

Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und klaren Fotos, die den Mangel zeigen. Falls erforderlich, fordern wir eventuell weitere Details an, um den Anspruch zu prüfen. Nach der Genehmigung wird je nach Art des Defekts eine Reparatur durchgeführt oder ein Ersatzteil bereitgestellt.

In den meisten Fällen wird nur die defekte Komponente ausgetauscht. Dies gilt sowohl für Standard- als auch für maßangefertigte Produkte, sofern das defekte Teil ausgetauscht werden kann, ohne den Rest des Produkts zu beeinträchtigen.

Natürliche Veränderungen wie Farbabweichungen, kleinere Risse im Holz oder normale Abnutzung gelten nicht als Mängel. Die Garantie deckt nur Herstellungs- oder Materialfehler ab, die die Funktion oder den bestimmungsgemäßen Gebrauch des Produkts beeinträchtigen.

Rücksendungen großer Artikel müssen von einem für Gütertransporte zugänglichen Standort aus erfolgen. Wenn Ihre Adresse nicht sicher erreicht werden kann, müssen Sie das Produkt für die Rückgabe an einen zugänglichen Abholpunkt bringen.

Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, unzureichende Ausrüstung oder unsichere Entladebedingungen entstehen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.