Rückgabe & Gewährleistung

Bitte lesen Sie dies sorgfältig durch, bevor Sie unsere Website nutzen. Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die auf Holzbruder.at getätigt werden.

Zuletzt aktualisiert: 09.07.2026

1. Einleitung

Diese Seite beschreibt das Verfahren für Rücksendungen, das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die Gewährleistungsbestimmungen für sämtliche Einkäufe auf holzbruder.at. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bestimmungen zur Kenntnis genommen haben und ihnen zustimmen. Sämtliche Regelungen entsprechen den geltenden estnischen sowie europäischen Verbraucherschutzvorschriften. Diese Bestimmungen gelten für alle Produkte und Dienstleistungen der Puiduvennad OÜ, die unter der Marke Holzbrüder angeboten werden, sofern nicht ausdrücklich etwas Abweichendes angegeben ist.

2. Widerrufsrecht

Kunden haben das Recht, den Kauf von standardisierten Serienprodukten innerhalb von vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Produkte, die weder individuell angefertigt, auf Bestellung gefertigt noch nach den Vorgaben des Kunden angepasst wurden. Für maßgefertigte oder auftragsbezogen hergestellte Produkte besteht kein Widerrufsrecht. Sobald die Produktion eines solchen Produkts begonnen hat, ist die Bestellung verbindlich und kann nur dann storniert werden, wenn ein berechtigter Gewährleistungsfall aufgrund eines Mangels vorliegt.

Für widerrufsberechtigte Produkte muss der Kunde den Widerruf innerhalb der vierzehntägigen Frist eindeutig in Textform erklären. Die bloße Rücksendung der Ware ohne eine entsprechende Widerrufserklärung gilt nicht als wirksamer Widerruf.
Das Produkt muss unbenutzt, unmontiert und im Originalzustand zurückgegeben werden. Eine Wertminderung, die durch Gebrauch, Montageversuche oder Witterungseinflüsse entstanden ist, kann den Erstattungsbetrag entsprechend reduzieren.
Einzelne Lieferanten können eine längere Widerrufsfrist oder abweichende Rückgabebedingungen anbieten. Solche Ausnahmen werden jeweils in der Produktbeschreibung angegeben. Unabhängig davon müssen Lieferanten mindestens die oben genannten Widerrufs- und Rückgabebedingungen einhalten. Sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung keine abweichenden Regelungen angegeben sind, gelten diese Bestimmungen als Grundlage für das Widerrufsrecht.

3. Bedingungen

Produkte, die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden, müssen unbenutzt, unmontiert und frei von Anzeichen einer Montage oder Witterungseinwirkung sein. Sämtliche Komponenten, Zubehörteile sowie Anleitungen müssen vollständig beigefügt werden. Die Ware ist transportsicher zu verpacken, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

Rücksendungen müssen von einem Ort erfolgen, der mit demselben Transportmittel erreichbar ist, mit dem die Lieferung erfolgt ist. Musste die ursprüngliche Lieferung aufgrund eingeschränkter Zufahrtsmöglichkeiten an einem alternativen, zugänglichen Ort erfolgen, ist der Kunde verpflichtet, die Ware für die Rückabholung an einen entsprechend zugänglichen Ort zu bringen. Schäden, die während der Rücksendung durch unzureichende Verpackung, unsachgemäße Verladung oder Witterungseinflüsse entstehen, können zu einer Minderung oder zum vollständigen Ausschluss der Rückerstattung führen.

4. Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die individuell angefertigt, auf Bestellung produziert oder nach den Vorgaben des Kunden angepasst wurden. Dies gilt insbesondere für Produkte, deren Maße, Ausführung, Oberflächen oder sonstige Eigenschaften speziell nach den Wünschen des Kunden gefertigt wurden. Sobald die Produktion eines solchen Auftrags begonnen hat, kann dieser nicht mehr storniert oder aus anderen Gründen als einem Sachmangel zurückgegeben werden.

Produkte, die montiert, installiert, verändert, im Außenbereich verwendet oder in einer Weise behandelt wurden, die einen Weiterverkauf ausschließt, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Ebenso besteht kein Widerrufsrecht für Dienstleistungen, die mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden vollständig erbracht wurden.

5. Rückgabeprozess

Nach Abgabe einer wirksamen Widerrufserklärung hat der Kunde die Ware innerhalb einer angemessenen Frist zurückzusenden. Die reguläre Rücksendefrist beträgt zwei Wochen. Sollte dies aufgrund unvorhersehbarer Umstände nicht möglich sein, kann die Frist verlängert werden. Für eine Fristverlängerung kontaktieren Sie uns bitte unter orders@holzbruder.at. Sofern die Ware nicht mangelhaft ist oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Die Rücksendung muss mit derselben Transportart erfolgen, mit der die Ware ursprünglich geliefert wurde. Ist das Grundstück des Kunden für das entsprechende Transportmittel nicht zugänglich, muss die Ware zu einem geeigneten Abholort gebracht werden. Das Verladen der Rücksendung ist vom Kunden zu organisieren.

Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Die Rückerstattung kann entsprechend gemindert oder vollständig verweigert werden, wenn das Produkt Gebrauchsspuren, Anzeichen einer Montage, Witterungseinflüsse oder Schäden aufweist, die auf eine unsachgemäße Verpackung während des Rücktransports zurückzuführen sind.

6. Rückerstattungsabwicklung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Die Rückerstattung wird nach Prüfung und Freigabe der zurückgesendeten Ware veranlasst. Entspricht das Produkt nicht den Rückgabebedingungen, kann die Rückerstattung entsprechend gemindert oder verweigert werden. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware an der Rücksendeadresse.

7. Gewährleistungsumfang

Für die auf holzbruder.at angebotenen Produkte gilt eine Gewährleistung für Material- und Herstellungsfehler. Die Dauer der Gewährleistung kann je nach Produktkategorie und Hersteller variieren. Die jeweils geltende Gewährleistungsdauer ist der Produktbeschreibung zu entnehmen. Ein Gewährleistungsanspruch besteht nur, wenn das Produkt entsprechend den bereitgestellten Anleitungen gelagert, gehandhabt, montiert und gewartet wurde.

Betrifft ein Mangel lediglich eine einzelne Komponente eines mehrteiligen Produkts, kann sich die Gewährleistung auf den Austausch der mangelhaften Komponente beschränken, anstatt das gesamte Produkt zu ersetzen. Dies gilt sowohl für Standardprodukte als auch für maßgefertigte Produkte, sofern der Mangel auf die betroffene Komponente beschränkt ist und alle übrigen Bestandteile funktionsfähig und unbeschädigt sind.

Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Lieferung.

8. Gewährleistungsausschlüsse

Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf natürliche Eigenschaften des Holzes, wie beispielsweise kleinere Risse, Äste, Farbabweichungen oder maßliche Veränderungen infolge von Umwelteinflüssen. Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäße Montage, mangelnde Wartung, falsche Lagerung, unsachgemäße Verwendung oder nicht genehmigte Veränderungen am Produkt entstehen.

Schäden, die durch das Entladen der Ware durch den Kunden oder durch Dritte entstehen, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen. Die Gewährleistung erstreckt sich ebenfalls nicht auf Schäden, die durch unzureichende Zufahrtsmöglichkeiten, ungeeignetes Gelände, Witterungseinflüsse oder eine unzureichende Tragfähigkeit des Untergrunds verursacht werden. Produkte, die entgegen den Montageanweisungen installiert oder nach der Lieferung verändert wurden, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

9. Gewährleistungsansprüche geltend machen

Für die Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs müssen Kunden einen Kaufnachweis sowie aussagekräftige Fotos des Mangels an orders@holzbruder.at senden. Bitte geben Sie die Bestellnummer im Betreff der E-Mail an. Zur Klärung der Ursache des Mangels können weitere Informationen angefordert werden. Bei der Prüfung des Gewährleistungsanspruchs werden unter anderem die Qualität der Montage, die Nutzungsbedingungen sowie die Einhaltung der Pflege- und Wartungshinweise berücksichtigt.

Wird der Gewährleistungsanspruch anerkannt, kann die Mängelbeseitigung durch Reparatur, den Austausch der mangelhaften Komponente oder eine andere angemessene Lösung erfolgen. Die Bereitstellung von Ersatzteilen oder die Durchführung einer Reparatur führt weder zu einer Verlängerung noch zu einem Neubeginn der ursprünglichen Gewährleistungsfrist.

10. Anlieferung, Zufahrt & Entladung

Großformatige Produkte werden mit einem Lkw mit Mitnahmestapler geliefert. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die Lieferadresse für Schwerlastfahrzeuge sicher zugänglich ist. Ist eine direkte Anfahrt nicht möglich, erfolgt die Lieferung an den nächstgelegenen, mit dem Fahrer abgestimmten und erreichbaren Abladeort.

Schäden, die beim Entladen entstehen oder auf eingeschränkte Zufahrtsmöglichkeiten beziehungsweise unsichere Bedingungen am Lieferort zurückzuführen sind, berechtigen weder zur Rückgabe noch zur Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs.

11. Einschränkungen für sperrige Artikel

Die Rückgabe von Großprodukten ist nur von einem Standort aus möglich, der mit derselben Transportart erreichbar ist, mit der die Lieferung erfolgt ist. Ist der Zugang eingeschränkt oder nicht sicher, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Ware zu einem geeigneten Abholort zu bringen. Werden Produkte ohne ausreichenden Schutz Witterungseinflüssen ausgesetzt, kann der Anspruch auf Rückerstattung oder Gewährleistung entfallen, sofern der Schaden auf eine unsachgemäße Lagerung zurückzuführen ist.

Bei mehrteiligen Produkten beziehen sich Rückgabe- und Gewährleistungsansprüche ausschließlich auf die mangelhafte Komponente, sofern der Mangel ohne den Austausch des gesamten Produkts behoben werden kann.

12. Kontaktinformationen

Puiduvennad OÜ unter der Marke Holzbrüder
E-Mail: shop@holzbruder.at
Telefon: +372 520 4288
Website: holzbruder.at